快递丢了怎么办?

从四川快递一箱钻石饰品到上海，送到后发现96件饰品寄丢了42件，严重磨损了32件，相对完好的仅22件，损失近20万元。然而，由于该批物品并没有进行保价，店方和快递公司在赔付问题上陷入僵局。

贵重物品在快递中发生遗失或损坏的情况屡屡发生，因大多数消费者不习惯保价，而快递公司的赔偿标准与用户实际损失往往相差太远，导致赔付无法达成一致。针对这一情况，目前《快递暂行条例》(征求意见稿)已经设置了专门条款，要求寄件人做到事先声明，快递企业尽到告知义务。

店方称损失17.6万余元

据宜宾金伯利钻石店员工胡婧莉介绍，8月19日下午，四川宜宾的一家金伯利钻石门店，通过顺丰快递从当地向上海川沙邮寄一批崭新的钻石饰品。8月23日，收货方收到该快递后，却发现情况不对。里面的钻石饰品不仅数量少，而且受损严重，不仅标牌上的字迹被磨掉了，一些戒指、项链上的钻石也被磨掉了。据宜宾金伯利店方统计，此次邮寄的饰品共96件，遗失42件，报废32件，按照成本价计算，此次损失达到17.6万余元。

快递96件钻饰到上海丢42件 顺丰：赔偿最高1000元

为何原本好好的钻石饰品变成了残次品?胡婧莉怀疑，这与运输过程中遭遇的一次开箱“检查”有关。她告诉记者，按照以往经验，宜宾至上海使用航空件邮寄，只需两天就能到达。19日寄出的东西21日应该就到了，但是21日当天，他们突然接到顺丰快递员的电话，称快递在上海中转时被扣下来要进行检查。想着邮寄的东西并非违禁品，宜宾店方就同意打开包装进行检查，但叮嘱对方检查后一定要保证货品安全，同时要还原包装。

在这次检查两天之后，也就是23日，收货方收到了这包饰品，发现寄出的东西变了样。胡婧莉说：“我们在宜宾寄出来的时候，是包装好之后放在一个纸箱里封好的，收货方收到时却成了一个文件袋。”

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未保价赔偿出现争议

胡婧莉承认，公司一直都是通过顺丰快递饰品，以前从来没出现问题。此外，如果选择保价的话，保费要多出很多，因此，当时在快递这批饰品时，公司并未选择保价。在发快递时，店方在物品上写明的是“饰品”，也没有特别强调这批是贵重物品。

关于邮寄物品遗失的赔付，目前仅《邮政法》中明确规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。

如果寄递物为易碎、贵重物品，寄递人应该如实告知快递公司;而快递公司在明知寄递物为易碎、贵重物品时，应该提醒寄递人进行保价寄递，以便发生损失时可按保价金额进行赔偿。163珠宝网

此纠纷中，寄递人要求快递公司赔偿近 18 万元，需提供证据证明其快递物品价值达到其所要求的赔偿金额，否则将承担证明不力的后果。

《快递暂行条例》第二十条规定：经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款，告知相关保价规则和保险服务项目。而寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明;经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

顺丰速运《快件运单契约条款》第15条：

“若因本公司的原因造成寄托物毁损，灭失的，本公司将免除本次运费;若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿寄托物损失的实际价值。若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，托寄物的申明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿”

如果报价过高，可能会按照实际价值赔偿。

原始发票你的那份没丢嘛?你这里有一份，顺丰那里也有存根，查出来就好了。鉴定实际价值也是他们的事，鉴定出来就应该是那么多钱没有什么争议(这一条应该主要是针对实际物品来说的吧，比如我寄一条几块钱的毛巾，但是我给的申明价值是10000，货物丢失了快递公司不按我这10000来赔，而是鉴定实际价值来赔，是这个意思)。

但是13500的货款你只保价了5000，应该只有那5000能拿到全额赔偿，剩余8500就按未保价的赔偿标准来赔偿了。

有保价的按照保价赔偿，没有保价的按照3倍以上赔偿!

1、如果是网购的东西丢了可以找卖家，让卖家给你补寄，或直接退款;

2、如果是易碎品，快递只保证外包装完好，对于内件是不担责任的;

3、如果是你自己寄的丢了，那拿底找到寄件网点处理，他们会找责任网点赔偿的。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。

索赔标准：各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款(快递单上有说明)进行索赔即可。

如就赔偿条款与快递公司产生争议时，可参考以下标准：《快递市场管理办法(2013)》《中华人民共和国邮政法(2015年修正)》《中华人民共和国合同法》

附录①《快递市场管理办法(2013)》第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

附录②《中华人民共和国邮政法(2015年修正)》第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

扩展资料

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保价服务是指客户在寄递快件时，向圆通声明其价值并支付相应的费用，单件货物声明价值最高不超过3万元人民币的货物。当快件在运输过程中发生丢损时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。

提示

1、单票快件最高声明价值不超过3万元;

2、快件声明价值以实际货物价值为准;

3、未保价的快件丢损、短少时，按照面单条款约定办理。

参考资料：

保价服务-圆通速递